ブラシのにおいについて
こんにちは。
NENE’s storeのSunnyです☀️
いつも魔法のペットブラシSHARRをご愛用いただき、ありがとうございます。
今回は、一部のお客様より
「SHARRを箱から出したときに、少しにおいが気になる」
というお声をいただいていたことについて、
お話しさせていただきます。
SHARRのにおいについては、
製造工程で使用されている天然ゴム（ラバー）素材由来の、
新品特有のにおいであるとの回答をメーカーより得ております。
SHARRは大量生産ではなく、
ひとつひとつ手作業で丁寧に仕上げているブラシです。
そのため、製造後まもない「作りたて」の状態では、
天然ゴムをはじめとした
素材本来のにおいを感じられる場合がございます。
少しでも早くお届けしたいという想いから
ありがたいことに、
SHARRは私たちの予想を上回る反響をいただき、
多くのお客様にお待ちいただく状況が続いた時期がございました。
その中で、
「少しでも早く、お待ちいただいているお客様のもとへSHARRをお届けしたい」
という想いから、製造後まもない商品についても、
品質に問題がないことを検品したうえで出荷させていただいておりました。
本来であれば、製造後に一定期間時間を置き、
素材特有のにおいが十分に落ち着いてから梱包・出荷しております。
そのため通常は、開封時に強くにおいを感じられることは多くありません。
しかし、製造から出荷までの期間が短かったことで、
一部の商品では通常よりも素材特有のにおいが残った状態で
お届けすることとなってしまいました。
においは時間とともに自然に和らいでいきます
このにおいは、例えるなら新車を購入した際に感じる
「新車特有のにおい」のようなものです。
空気に触れ、時間が経過していくことで、
徐々に軽減していく性質があります。
また、製造元からも、
「ペットの健康や皮膚に害を与えるものではない」
との確認を取っておりますので、
安全性の面についてはご安心いただけます。
もし開封時ににおいが気になる場合には、
ブラシを箱から取り出し、
風通しの良い場所で2週間ほど置いていただくことで、
多くの場合、徐々ににおいが和らいでまいります。
お客様のお声を受け、出荷工程を見直しました
安全性に問題のない素材由来のにおいではありますが、
実際に商品を手に取ってくださったお客様からご相談をいただき、
「大切なお子さまに使うものだからこそ、不安な気持ちにさせてしまってはいけない」
と、私たち自身も改めて考えるきっかけとなりました。
少しでも早くお届けしたい
という想いからの判断ではありましたが、
結果としてご不安な気持ちにさせてしまったことを、
私たちは真摯に受け止めております。
そのため現在は、製造後すぐに梱包するのではなく、
3週間しっかりと乾燥・保管する時間を設け、
素材特有のにおいが十分に落ち着いてから
商品を箱へ梱包する工程へ変更しております。
お届けまでの早さだけではなく、
箱を開けた瞬間から、安心してお使いいただけること。
それも私たちが大切にしたい品質のひとつです。
これからも、お客様のお声と真摯に向き合ってまいります
私たちだけでは気づくことのできないことを、
お客様からのお声によって気づかせていただくことがあります。
今回のブラシのにおいについても、
ご相談をいただいたからこそ、改めて製造・出荷工程を見直し、
改善につなげることができました。
ご不安な中、私たちへお声を届けてくださったことに、
心より感謝しております。
NENE’s storeでは、商品をお届けして終わりではなく、
実際にお客様とお子さまに使っていただく中でいただくお声も含めて、
より良い商品をつくっていきたい
と考えています。
そして、何かお気づきの点やご不安なことがございましたら、
どんなに小さなことでも私たちにお聞かせください。
これからもお客様とお子さまに誠実に向き合いながら、
より良い商品づくりを続けてまいります。
今後とも、魔法のペットブラシSHARRをどうぞよろしくお願いいたします。
