返金ポリシー

返品について

NENE's store Japan(以下「当店」)では、商品に欠陥がある場合を除き、基本的に返品・返金には応じておりません。ご購入前に、商品情報やサイズ、仕様等をよくご確認の上、お買い求めください。以下に詳細な返品・返金ポリシーを記載しますので、ご確認ください。


1. 返品・返金について

  1. 商品に欠陥がある場合
    万が一、初期不良による商品の欠陥や不良があった場合は、商品発送日より3ヶ月以内に当店までご連絡ください。確認後、返品手続きおよび代替品の発送、または返金対応をいたします。※返品の配送料はお客様のご負担(元払い)となります。                                商品の不具合の例: 初期不良による破損、汚れ、動作不良、誤った商品が届いた場合など
    ※商品の落下による破損等、強い力が加わったことが原因による破損・日常でご使用されている中での汚れ・動作不良については、保証対象となりませんので、予めご了承ください。
  2. お客様都合による返品・返金
    商品の品質には万全を期しておりますが、万が一ご満足いただけない場合、返品・返金を承ります。※返品の配送料はお客様のご負担(元払い)となります。                        受付期間: 商品の発送日から30日以内に、ご連絡をいただいた場合に限ります。                                   返品理由: 理由のいかんを問わず、返品・返金が可能です。ブラシとその他商品をセットでご購入いただいた場合でも、返金の対象は「ブラシのみ」となります。あらかじめご了承ください。

2. 返品手続きの流れ

  1. 商品に不具合がある場合、当店の【hello@nenes-store-japan.com】までメールでご連絡ください。
  2. 必要情報: 注文番号、返品理由、商品の写真等
  3. 当店にて状況を確認後、返品方法および返送先をご案内いたします。
  4. 商品を返送いただいた後、状態を確認し、交換商品を発送または返金手続きを行います。

3. 返金方法

返金は、商品代金の全額をお客様のご指定の方法で返金いたします。返金方法は、クレジットカードの場合はカード会社を通じて返金され、その他のお支払い方法の場合は、ご指定の銀行口座への振込対応となります。
※返金が処理されるまでには、銀行やクレジットカード会社の処理時間により5~10営業日を要する場合があります。

4. 送料負担

  • お客様都合による返品や保証期間中についての返品の場合は、返品にかかる送料をご負担いただいております。予めご了承下さい。

お問い合わせ先

返品・返金に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。

  • NENE’s store Japanカスタマーサポート
  • メールアドレス:hello@nenes-store-japan.com
  • 営業日: 月曜日~金曜日(祝・大型連休を除く)
  • 営業時間: 9:00〜18:00